Algemene Voorwaarden: De ANNIKA Methode

Versie: 1.0 | Datum: 24 april 2026 | KvK-nummer: 86549696 | BTW-nummer: NL004269882B13

Artikel 1: Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Coach / Opdrachtnemer: Annika de Groot, handelend onder de naam "Intimiteitscoach Annika", gevestigd te Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86549696.
2. Klant / Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Overeenkomst aangaat met de Coach.
3. Consument: een Klant die handelt als natuurlijk persoon en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Overeenkomst: elke afspraak tussen Coach en Klant tot het leveren van Diensten, inclusief abonnementen, losse sessies en online trajecten.
5. Diensten: alle door de Coach aangeboden diensten, waaronder: individuele coachingsessies, groepscoaching, online trajecten, toegang tot het Online Platform, e-mailbegeleiding en digitale content.
6. Online Platform: de webapplicatie(s) van De ANNIKA Methode, toegankelijk via ontvlammen.nl of proefweek.ontvlammen.nl, waarin digitale content, oefeningen, video's en tools beschikbaar worden gesteld.
7. Digitale Content: alle digitale materialen die via het Online Platform of anderszins worden geleverd, waaronder video's, audio, teksten, werkbladen, oefeningen en tools.
8. Abonnement: een doorlopende Overeenkomst waarbij de Klant periodiek (maandelijks) betaalt voor toegang tot Diensten.
9. Website: verlangenterug.nl en intimiteitscoachannika.nl alle daaraan gekoppelde subdomeinen.
10. Herroepingsrecht: het recht van de Consument om binnen de bedenktijd de Overeenkomst op Afstand te ontbinden.
11. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van het Herroepingsrecht.

Artikel 2: Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Coach, op elke tot stand gekomen Overeenkomst op afstand, en op alle Diensten geleverd door de Coach.
2. Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de Klant beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven waar de Algemene Voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien.
3. De Klant aanvaardt deze Algemene Voorwaarden door het aangaan van een Overeenkomst, het plaatsen van een bestelling, of het gebruik van het Online Platform.
4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen.
5. Indien een of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. De nietige of vernietigde bepaling wordt vervangen door een bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
6. Situaties die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 3: Het aanbod en totstandkoming van de Overeenkomst

1. Het aanbod op de Website en in communicatie-uitingen is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden Diensten, inclusief:
   • de belangrijkste kenmerken van de Dienst;
   • de prijs inclusief BTW;
   • de wijze van betaling en levering;
   • de duur van de Overeenkomst (bij abonnementen);
   • de voorwaarden voor opzegging.
3. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet. Dit gebeurt door:
   • het voltooien van een online aanmelding of bestelling via de Website;
   • het akkoord gaan met deze Algemene Voorwaarden;
   • het succesvol doorlopen van het betalingsproces.
4. De Coach bevestigt de Overeenkomst per e-mail aan de Klant. Zolang deze bevestiging niet is verzonden, kan de Klant de Overeenkomst ontbinden.
5. De Coach kan zich binnen wettelijke kaders ervan vergewissen of de Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, en of er feiten of omstandigheden zijn die de Overeenkomst in de weg staan. Indien de Coach op grond hiervan de Overeenkomst weigert, zal hij dit gemotiveerd meedelen.

Artikel 4: Prijzen en betaling

4.1 Prijzen

1. Alle genoemde prijzen zijn in euro's en inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
2. De actuele prijzen voor de Diensten zonder korting zijn:
   • Proefweek: eenmalig EUR 97,00 inclusief BTW
   • Online Traject (3 maanden): EUR 297,00 per maand inclusief BTW, 3 maanden achter elkaar.
   • Groepstraject (3 maanden): EUR 597,00 per maand inclusief BTW, 3 maanden achter elkaar
   • VIP-traject (3 maanden): EUR 1497,00 per maand inclusief BTW, 3 maanden achter elkaar
3. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd. Bij lopende Abonnementen geldt de gewijzigde prijs vanaf de eerstvolgende verlengingsperiode na de aankondiging. De Klant heeft het recht het Abonnement op te zeggen tegen het moment dat de prijswijziging ingaat.
4. Wanneer je een proefweek hebt gevolgd en je wilt binnen een half jaar verder gaan met 1 van de andere diensten, dan krijg je het geïnvesteerde geld van de proefweek terug.

4.2 Betaling

1. Betalingen verlopen via het betalingsplatform Stripe, geïntegreerd in het systeem van de Coach.
2. Bij het afsluiten van een Abonnement machtigt de Klant de Coach om periodiek 3 maal het verschuldigde bedrag automatisch te incasseren via de opgegeven betaalmethode. Dit geldt niet voor de proefweek, die wordt in 1 keer afgeschreven.
3. Betaling is verschuldigd voorafgaand aan de te leveren Diensten, tenzij anders overeengekomen.
4. Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim. De Coach stuurt een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen.
5. Na het verstrijken van de herinneringstermijn is de Coach gerechtigd:
   • de wettelijke rente in rekening te brengen over het openstaande bedrag;
   • de toegang tot het Online Platform en de Diensten op te schorten;
   • de vordering uit handen te geven, waarbij alle redelijke incassokosten voor rekening van de Klant komen, conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
6. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de Klant zijn de vorderingen van de Coach onmiddellijk opeisbaar.

4.3 BTW bij internationale klanten

1. Voor Klanten gevestigd binnen de EU maar buiten Nederland gelden de BTW-regels conform de EU-richtlijnen voor elektronische diensten en online dienstverlening. Sinds 1 januari 2025 wordt de BTW geheven in het land waar de Klant is gevestigd (plaats van dienst).
2. Voor Klanten gevestigd buiten de EU is geen Nederlandse BTW verschuldigd.
3. De Coach maakt gebruik van het One Stop Shop (OSS) systeem voor de afdracht van BTW op B2C-diensten aan Klanten in andere EU-lidstaten, waar van toepassing.

Artikel 5: Herroepingsrecht

5.1 Bedenktijd bij Diensten

1. De Consument kan een Overeenkomst voor Diensten gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden (de "bedenktijd"). Deze termijn gaat in op de dag na het sluiten van de Overeenkomst.
2. Conform Richtlijn 2011/83/EU en de Nederlandse implementatie daarvan, kan de Consument het Herroepingsrecht uitoefenen door:
   • het sturen van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) aan de Coach;
   • gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping (bijlage bij deze voorwaarden, beschikbaar op de Website).

5.2 Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

1. Het Herroepingsrecht vervalt voor Diensten wanneer de Consument begonnen is in het platform ontvlammen.nl of proefweek.ontvlammen.nl of zijn of haar eerste coachingsessie is begonnen, voordat de bedenktijd is verstreken, de Consument verliest daarmee zijn Herroepingsrecht.
2. Het Herroepingsrecht is niet van toepassing op de levering van Digitale Content die niet op een materiële drager wordt geleverd, indien:
   • de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Consument; en
   • de Consument heeft verklaard dat hij hiermee afstand doet van zijn Herroepingsrecht.
3. Bij aanmelding voor Diensten wordt de Consument expliciet gevraagd of hij instemt met het direct starten van de dienstverlening en het daarmee vervallen van het Herroepingsrecht. Deze instemming wordt vastgelegd.

5.3 Terugbetaling bij herroeping

1. Indien de Consument tijdig gebruikmaakt van het Herroepingsrecht, betaalt de Coach alle ontvangen betalingen terug binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping.
2. Indien de Consument heeft verzocht om de dienstverlening tijdens de bedenktijd te starten, is de Consument een evenredig bedrag verschuldigd voor het deel van de Dienst dat reeds is geleverd op het moment van herroeping.
3. Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant heeft betaald, tenzij de Klant instemt met een andere methode.

Artikel 6: Uitvoering van de Diensten

1. De Coach zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
2. De Diensten van de Coach zijn inspanningsverplichtingen en geen resultaatsverplichtingen. De Coach garandeert geen specifieke resultaten of uitkomsten.
3. De Diensten worden online geleverd via videobellen (Zoom of vergelijkbaar), het Online Platform, e-mail en/of andere digitale communicatiemiddelen.
4. De Coach bepaalt de wijze waarop de Overeenkomst wordt uitgevoerd, maar zal zoveel mogelijk rekening houden met tijdig kenbaar gemaakte wensen van de Klant.
5. Sessies worden ingepland in overleg en conform het beschikbaarheidsrooster van de Coach.
6. Toegang tot het Online Platform wordt verleend na ontvangst van de eerste betaling en blijft actief zolang het Abonnement loopt en aan de betalingsverplichtingen is voldaan.
7. De Coach behoudt zich het recht voor om de inhoud van het Online Platform te wijzigen, aan te vullen of te verwijderen, mits de kernfunctionaliteit van de Dienst in stand blijft.

Artikel 7: Verplichtingen van de Klant

1. De Klant verstrekt tijdig alle gegevens en informatie die nodig zijn voor een goede uitvoering van de Diensten.
2. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de verstrekte gegevens.
3. De Klant zorgt zelf voor een geschikte omgeving en technische middelen (internetverbinding, apparatuur) om gebruik te kunnen maken van de Diensten en het Online Platform.
4. De Klant gebruikt het Online Platform uitsluitend voor persoonlijk gebruik. Het is niet toegestaan om inloggegevens te delen met derden.
5. De Klant is zich ervan bewust dat coaching geen vervanging is voor therapie, psychologische behandeling of medische zorg. Bij psychische klachten wordt de Klant geadviseerd professionele hulp te zoeken.
6. De Klant behandelt alle informatie die tijdens coachingsessies wordt gedeeld vertrouwelijk en deelt deze niet met derden zonder toestemming.
7. De Klant dient zich respectvol en constructief op te stellen in alle communicatie met de Coach en eventuele andere deelnemers (bij groepscoaching).

Artikel 8: Annulering en opzegging

8.1 Annulering van sessies

1. Individuele sessies kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur voor het geplande tijdstip.
2. Bij annulering minder dan 24 uur voor aanvang wordt de sessie als geleverd beschouwd en vindt geen restitutie plaats. De Coach kan, naar eigen inzicht, een vervangende sessie aanbieden.

8.2 Proefweek

1. Na afloop van de Proefweek wordt het Abonnement niet automatisch verlengd, tenzij de Klant actief kiest voor een vervolgabonnement.
2. Er is geen opzegging nodig voor de Proefweek; deze eindigt automatisch na de aangegeven periode.

8.3 Beëindiging door de Coach

1. De Coach is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien:
   • de Klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, ook niet na een redelijke hersteltermijn;
   • de Klant zich onbehoorlijk, bedreigend of respectloos gedraagt jegens de Coach of andere deelnemers;
   • de Klant misbruik maakt van het Online Platform of de Diensten;
   • voortzetting van de Overeenkomst in redelijkheid niet van de Coach kan worden gevergd.
2. Bij beëindiging door de Coach op grond van wangedrag of misbruik vindt geen restitutie plaats. Bij beëindiging op overige gronden ontvangt de Klant restitutie naar rato van het niet-geleverde deel.

Artikel 9: Aansprakelijkheid en disclaimer

9.1 Coaching is geen therapie

1. De Diensten van de Coach betreffen coaching en zijn uitdrukkelijk geen vorm van therapie, psychologische behandeling, medische zorg of seksuologie. De Coach is geen BIG-geregistreerd therapeut of arts.
2. De Coach geeft geen medisch, psychologisch of seksuologisch advies. De informatie en begeleiding die de Coach biedt, is gericht op persoonlijke ontwikkeling en bewustwording.
3. De Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn eigen keuzes, beslissingen en handelen, zowel tijdens als na het coachingtraject.
4. Bij psychische, emotionele of relationele problemen die professionele hulp vereisen, adviseert de Coach de Klant om contact op te nemen met een gekwalificeerde zorgprofessional.

9.2 Beperking van aansprakelijkheid

1. De Coach is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het opvolgen van adviezen, oefeningen of suggesties gedaan tijdens de coaching, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
2. De aansprakelijkheid van de Coach is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan de Coach heeft betaald.
3. De Coach is niet aansprakelijk voor:
   • indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen;
   • schade als gevolg van het handelen of nalaten van de Klant op basis van de coaching;
   • schade door technische storingen van het Online Platform, de Website of externe diensten (waaronder Stripe en Zoom);
   • schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de Klant.
4. De Coach garandeert niet dat de Diensten ononderbroken, foutloos of vrij van virussen beschikbaar zijn. De Coach spant zich in om de beschikbaarheid van het Online Platform zo hoog mogelijk te houden.
5. Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van de Coach voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 10: Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Diensten, het Online Platform, de Digitale Content, de ANNIKA Methode, het cursusmateriaal, video's, teksten, oefeningen, tools, ontwerpen en overige materialen berusten uitsluitend bij de Coach.
2. De Klant verkrijgt een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk gebruiksrecht op de Digitale Content voor de duur van de Overeenkomst.
3. Het is de Klant uitdrukkelijk niet toegestaan om zonder schriftelijke toestemming van de Coach:
   • Digitale Content te kopiëren, verspreiden, verkopen, publiceren of anderszins beschikbaar te stellen aan derden;
   • opnames te maken van coachingsessies (video of audio);
   • de ANNIKA Methode of onderdelen daarvan te gebruiken voor commerciële doeleinden;
   • materialen te wijzigen, bewerken of er afgeleide werken van te maken.
4. Bij schending van dit artikel is de Klant een direct opeisbare boete verschuldigd van EUR 5.000,00 per overtreding en EUR 500,00 voor elke dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van de Coach om volledige schadevergoeding te vorderen.

Artikel 11: Geheimhouding en vertrouwelijkheid

1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
2. De Coach behandelt alle persoonlijke informatie die de Klant deelt tijdens sessies strikt vertrouwelijk en deelt deze niet met derden, tenzij:
   • de Klant hiervoor uitdrukkelijk toestemming geeft;
   • de Coach hiertoe wettelijk verplicht is;
   • er sprake is van een acute dreiging voor de veiligheid van de Klant of derden.
3. Bij groepscoaching geldt een wederzijdse geheimhoudingsplicht tussen alle deelnemers. De Coach informeert alle deelnemers hierover bij aanvang van het groepstraject.
4. De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht.
5. De verwerking van persoonsgegevens geschiedt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Het privacybeleid van de Coach is beschikbaar op de Website.

Artikel 12: Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de Coach via het e-mailadres vermeld in Artikel 19.
2. De Coach bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen.
3. De Coach streeft ernaar de klacht inhoudelijk te behandelen en te beantwoorden binnen 14 dagen na ontvangst. Indien dit niet mogelijk is, ontvangt de Klant binnen 14 dagen een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.
4. Partijen zullen eerst trachten een geschil in onderling overleg op te lossen.
5. Indien onderling overleg niet leidt tot een oplossing, kan de Klant als Consument een klacht indienen bij het Europees platform voor online geschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/odr, conform Verordening (EU) 524/2013.
6. Een klacht schort de verplichtingen van de Coach niet op, tenzij de Coach schriftelijk anders aangeeft.

Artikel 13: Overmacht

1. De Coach is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van de Coach onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming van de verplichtingen geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd, waaronder maar niet beperkt tot:
   • ziekte of arbeidsongeschiktheid van de Coach;
   • storingen in internet, elektriciteit of telecommunicatie;
   • storingen bij externe dienstverleners (Stripe, Zoom, hostingproviders);
   • overheidsmaatregelen;
   • epidemieën of pandemieën;
   • natuurrampen, oorlog of terrorisme.
3. Indien de overmacht langer dan 60 dagen aanhoudt, hebben beide partijen het recht de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden. In dat geval heeft de Klant recht op restitutie van het betaalde bedrag voor het niet-geleverde deel van de Diensten.
4. Indien de Coach bij het intreden van overmacht reeds gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan, is de Coach gerechtigd het reeds geleverde deel afzonderlijk te factureren.

Artikel 14: Gebruik van AI-tools

1. De Coach kan bij de uitvoering van de Diensten gebruikmaken van kunstmatige intelligentie (AI) als ondersteunend hulpmiddel, bijvoorbeeld voor het genereren van content, het samenstellen van oefeningen of het beantwoorden van vragen.
2. De Coach blijft te allen tijde eindverantwoordelijk voor de inhoud en kwaliteit van de geleverde Diensten. AI-gegenereerde output wordt altijd op de achtergrond door de Coach gecontroleerd.
3. Conform de EU AI Act (Verordening (EU) 2024/1689) informeert de Coach de Klant wanneer AI-tools een substantieel onderdeel vormen van de dienstverlening.
4. Persoonsgegevens van de Klant worden niet ingevoerd in externe AI-systemen, tenzij de Klant hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven en adequate beveiligingsmaatregelen zijn getroffen.
5. De klankbord tool en de gesprekstool zijn AI getrainde tools door Annika, die de output geven op basis van de training van Annika. Deze tools zijn interne tools in het platform en worden op de achtergrond gecontroleerd door Annika zonder dat zij persoonlijke gegevens ziet.

Artikel 15: Wijziging van de Algemene Voorwaarden

1. De Coach behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
2. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd via e-mail en/of de Website.
3. Indien de Klant de wijzigingen niet accepteert, heeft de Klant het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking treden.
4. Door na de inwerkingtreding gebruik te blijven maken van de Diensten, aanvaardt de Klant de gewijzigde Algemene Voorwaarden.
5. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht.

Artikel 16: Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle Overeenkomsten tussen de Coach en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.
3. Indien onderling overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de Coach is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
4. Voor Consumenten geldt dat zij binnen een maand nadat de Coach zich op bovenstaande forumkeuze heeft beroepen, het recht hebben om voor beslechting door de wettelijk bevoegde rechter te kiezen.
5. Op de rechtsverhouding tussen partijen is het Weens Koopverdrag (CISG) niet van toepassing.

Artikel 17: Digitale Diensten en Platform

1. De Coach voldoet aan de toepasselijke bepalingen van de Digital Services Act (Verordening (EU) 2022/2065) voor zover deze van toepassing zijn op de dienstverlening via het Online Platform.
2. Het Online Platform biedt de Klant een duidelijk contactpunt voor vragen, klachten en meldingen.
3. De Coach streeft naar transparantie over het functioneren van het Online Platform, de beschikbaarheid van content en eventuele wijzigingen in het aanbod.

Artikel 18: E-mailmarketing en elektronische communicatie

1. Door het aangaan van een Overeenkomst stemt de Klant in met het ontvangen van e-mails die betrekking hebben op de uitvoering van de Overeenkomst (transactionele e-mails).
2. Commerciële e-mails (nieuwsbrieven, aanbiedingen) worden uitsluitend verzonden na uitdrukkelijke toestemming van de Klant, conform de Telecommunicatiewet en de AVG.
3. De Klant kan zich te allen tijde afmelden voor commerciële e-mails via de afmeldlink in elke e-mail of door contact op te nemen met de Coach.
4. E-mailverkeer verloopt via het platform LeadsBlender/GoHighLevel. Het privacybeleid van deze dienstverlener is beschikbaar op hun website.

Artikel 19: Contactgegevens

Annika de Groot
E-mail: info@intimiteitscoachannika.nl
Website: verlangenterug.nl en intimiteitscoachannika.nl
KvK-nummer: 86549696
BTW-nummer: NL004269882B13